faqよくあるご質問
ご予約について
- 予約開始時期はいつですか？
- 12ヶ月前からご予約を承っております。
- 電話予約は可能ですか？
- お電話の受付時間は09：00～18：00となります。(平日)
お客様のご対応などで時にお電話が繋がりにくい場合がございます。ご了承ください。 - キャンセル料はかかりますか？
- 22日前までにご連絡いただけた場合は、無料でキャンセル可能です。
それ以降は予約ページに記載のキャンセルポリシーに沿ってお取消料を申し受けます - 予約終了時期はいつですか？
- 特定日（年末年始・GW・お盆期間等）を除き、３日前までご予約が可能です。
施設利用について
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックインは15:00～18:00、チェックアウトは11:00までとなります。
- チェックイン前後に荷物を預けておくことは可能ですか？
- 可能でございます。
- アーリーチェックイン、レイトアウトは可能ですか？
- 不可となります。
- 何名まで宿泊可能でしょうか？
- 最大5名様までご宿泊可能です（添い寝のお子様を除く）
- 駐車場について教えてください。
- 当館前に専用の駐車場をご用意しております。
- 送迎はありますか？
- ございません。
ご希望のお客様に別料金で女満別空港・釧路空港からのハイヤー手配を承ります。 - 客室設備・アメニティは何がありますか？
- バスローブ、タオル類、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、スキンケア用品（OSAJI）、歯ブラシ(チューブ付き)、ヘアブラシ、コットンセット、カミソリ、シャワーキャップ、ヘアゴム、ボディタオル、スリッパ、衣類消臭剤
をご準備しております。 - ペットも宿泊は可能ですか？
- ペットとのご宿泊は不可となります。
- 周辺環境についてどうなっていますか？
- THE ELEMENTAL周辺にはスーパー・コンビニ等はございません。
最寄りのコンビニ（川湯温泉）まで車で約10分かかります。
お食事について
- アレルギーへの対応について教えてください。
- 可能な限りご対応いたします。ご宿泊日の7日前までにご連絡ください。
- 朝食と夕食の時間を教えてください。
- 到着日のご夕食は18:30～20:00スタートでチェックイン時にご希望をお伺いいたします。
ご出発日のご朝食は07:00～09:00スタートで同じくチェックイン時にご希望をお伺いいたします。 - 子供の食事はどうなりますか？
- 大人のお食事に沿った形でご提供いたします。
アレルギー・好き嫌いもご相談ください。
その他
- 災害級の悪天候の場合、予約の変更やキャンセルは可能ですか？
- 原則として当館までの道路が通行可能であり、当館が運営可能な状態であればキャンセルに際し、キャンセル料を申し受けます。
- 停電した場合について教えてください。
- 極力支障のない運営を行いますが、停電の内容等により対応が異なります。発生時にお伝えいたします。
- 連泊中の対応を教えてください。
- お食事について
連泊時のお料理内容が重ならない様にご提供致します。
清掃について
チェックイン時に連泊清掃の可否をお尋ねいたします。
その他のお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。